客诉工程师(工作地点：广东中山）

任职要求：

1、LED封装行业3年及以上工作经验;制程或客服1年及以上工作经验；

2、熟悉LED照明行业工艺流程，从事过该行业有工作经验者优先；

3、能熟练操作Exce1/Word等基本办公软件；

4、具备内部客诉原因分析及效果改善确认能力；

5、具备有较强的沟通能力，与业务/客户/内部等高效流畅沟通工作；

6、具备写报告的能力(8D报告/专案改善报告/品质提升改善报告等)；

7、公司总部贵州贵阳，工作地常驻广东中山；每1-3个月回总部一次(能接受)；

岗位职责：

1、产品失效分析和客户投诉8D报告回复,推进8D改善措施的实施及其有效性的验证；

2、陪同客户审厂稽核、及问题点的跟进和回复；

3、定期进行客户满意度调查，并对存在的问题提出长期改善对策；

4、客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案,跟踪实施情况并验证；

5、客户反馈的质量问题纳入质量改善计划中并对其实施过程进行监督；

6、产品可靠性异常分析及品质改善；

7、客户投诉改善效果持续跟踪确认；

8、配合上级领导处理相关临时安排的事情。